01. 驾驶员出车前要对车况进行详细的核实，确定无漏油、漏水、漏电或其它影响车况的故障，保证车容车貌整洁，车身洁净无明显污损，车厢内无垃圾、烟味及食品异味，座套干净无污，随车备用工具齐全。
02. 驾驶员要注重个人仪表整洁，不留胡须、长发，统一着装、佩带统一胸卡，礼貌待人，语言举止得体，提高个人素质。服务态度热情周到，不得把工作以外的不满情绪带到工作当中。
03. 驾驶员必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退和半途离开工作岗位。
04. 驾驶员行驶车辆过程中要求平稳，不随意变道、保持车距、避免使用紧急制动。在路面不平整的道路上行驶，需慢速通行，并提醒乘客坐稳及系好安全带。
05. 驾驶员在工作期间应严格遵守交通法规，谨慎驾驶，调整好个人作息时间，做到不疲劳驾驶、不超速开车、不强行超车、不开斗气车、不酒后驾驶、不准车内吸烟及开车时接听电话等，确保客户人身安全。.驾驶员不得将车辆乱停乱放，应征得客户的同意将车辆停放在指定的安全地点。驾驶员不得在工作之外因私人用途使用车辆。
06. 在用车过程中使用影音设备时注意格调健康，并主动征求客户意见，如遇客户打电话应主动调低音量或关闭音响。使用空调设备时应根据客户需求调节温度。
07. 在为客户服务的过程中不得干预客户公司的任何事项，严格遵守各项保密制度。
08. 驾驶员在工作期间不得谈及公司经营活动情况、相关的商业机密及其它与驾驶车辆无关的事宜。
09. 在包车或租赁期中，驾驶员要服从客户的工作安排，如碰到与任务单不符的任务和路线时应立即与调度联系，在调度确认后方能继续为客户服务。
10. 遇到事故纠纷时应先安排好客户，同时立即与公司有关人员联系和处理。
11. 在工作中应该主动为客户提供帮助，如主动为客户搬运行李等，不得向客户提出无理要求及索要小费。
12. 驾驶员对客户遗留在车上的物品应及时上缴公司，由公司登记在册并通知客户，公司将根据实际情况对驾驶员进行相应的奖励。
13. 驾驶员在工作当中不得与客户发生矛盾，更不得于客户发生口角或打架斗殴等行为。应当谦虚忍让，如有相关情况需说明，应该及时向上级主管部门反映。
14. 驾驶员要不断总结服务经验，提高服务质量，以便更好为客户服务。在空余时间应该主动学习相关业务知识，提高自身素质。并及时掌握更新的交通法规、交通信息和路况路貌。
15. 手机24小时保持通畅，及时接听公司和客户的电话，特殊情况不能接听的，事后说明原因。
16. 服从调度分配，工作积极主动、认真完成每次行车任务及其它工作。
17. 接到调度任务单后，先与客户确认上车时间、地点，并需提前5-10分钟到达指定地点等候，在等待时不可催促客户。
18. 客户上车后先让客户确认路码表所显示的数字并且立即在路单上填写清楚，之后系好保险带、锁好车门后车辆方能起步。
19. 客户上车后需按照客户要求和合理的路线行驶。需要收空驶费、路桥费时，应事先向客户说明。到达目的地时必须提醒客户拿好自己所携带的物品（包括临时下车用餐等）。
20. 业务结束后应先让客户确认行驶路码并签字，留下客户的详细地址、电话，以便邮寄发票。

取车流程

还车流程

一、预订途径
1.拨打上海越川汽车租赁有限公司服务电话
2.登录上海越川汽车租赁有限公司网站-在线租车
二、预订流程
1）电话预订
l 拨打客服电话预定，告知预计用车行程；
l 客户在订单生成前了解折扣和租车费用金额，选择预约或预定。
l 选择预定的客户需要支付预付款费用。
2）网站预订-按照页面提示操作
三、预订单类型
1．预约单：
按上海越川汽车租赁有限公司预约规则确定订车，并有可能支付少额预约金（守约指数低于91分的会员或特定节假日用车者）
2．预定单：
按上海越川汽车租赁有限公司预定规则确定订车，并按要求支付预定行程的全单费用做定金。可以额外享受提前预定的折扣。
四、支付费用
使用信用卡或借记卡，通过以下进行支付，特请注意：本公司不接受客人现金支付
1.拨打400电话支付 2.到门店刷卡支付 3.在上海越川汽车租赁有限公司官网在线支付
五、修改、取消预订
致电400或提车门店，修改、取消预约单和预定单。
1．客户取消
（1）客户以下取消，交纳了预约金或预定金的，上海越川汽车租赁有限公司将全额退回客户账户，并可按客户要求返还。
特定假日的预约单/预定单，客户提前7天（168小时）前取消；
平日的预约单/预定单，客户提前1天（24小时）前取消；
（以上两种取消，若交纳了预约金或预定金的，将扣除客户守约指数5分。）
预订24小时内提车并交纳了预约金或预定金的，客户提车前取消，不会扣除客户守约指数；
排队单的取消，不会扣除客户守约指数。
（2）客户其他取消，将扣除客户相应的守约指数（5分）；
交纳了预约金或预定金的，将收取该单的全额预约金或预定金，但最多不超过800元，超过800元部分将退还客户。
2．客户不守约
客户不守约，将扣除客户相应的守约指数（15分）；
交纳了预约金或预定金的，将收取该单的全额预约金或预定金，但最多不超过800元，超过800元部分将退还客户。
3．上海越川汽车租赁有限公司无车提供而取消
（1）上海越川汽车租赁有限公司无车提供的以下取消，交纳了预约金或预定金的，上海越川汽车租赁有限公司将全额退回客户账户，并可按客户要求返还。上海越川汽车租赁有限公司不再另外赔付。
特定假日的预约单/预定单，上海越川汽车租赁有限公司提前7天（168小时）前告知取消；
平日的预约单和预定单，上海越川汽车租赁有限公司提前1天（24小时）前告知取消；
预订24小时内提车的，上海越川汽车租赁有限公司提车前取消；
排队单的取消。
（2）上海越川汽车租赁有限公司其他取消，交纳了预约金或预定金的，上海越川汽车租赁有限公司将退还该单的全额预约金或预定金。同时，上海越川汽车租赁有限公司另外赔付该订单同等金额的电子券（100面值券）给客户，但最多不超过800元。
4．订单修改
（1）提车时间的修改：
在原预约/预定单提车时间上可以进行-2小时~+4小时的修改；
排队单任意修改。
（2）其他内容的修改：
因为可能涉及车辆的重新调度和安排，一律视为取消原预约单/预定单，重新预订。
六、预订的限制
每人在上海越川汽车租赁有限公司租车只有一个会员账号；
每名会员同一个时间段只能租用（担保）一台车辆；
每名会员允许预订两张预订单（订单时间不能冲突）；
预订单临时生成后，若需要交纳预约金或预定金的订单需要在30分钟完成支付，否则预订单自动取消，不扣除会员的守约指数与费用。